Gemeente Den Haag moet kwetsbare gezinnen beter ondersteunen bij leerlingenvervoer 

Onderzoek Jeugdombudsman: Problemen rondom aanvragen leerlingenvervoer oplossen 

Den Haag, 1 november 2024 – De Jeugdombudsman van Den Haag heeft geconcludeerd dat er verbeteringen nodig zijn in de aanpak rondom leerlingenvervoer. De Jeugdombudsman ziet dat met name kwetsbare gezinnen die ondersteuning bij de aanvraag het hardst nodig hebben, hierin vastlopen. Haar oproep aan de gemeente: ga proactief te werk en zorg dat gezinnen met beperkte mogelijkheden daadwerkelijk geholpen worden. 

Drie aanbevelingen voor betere toegankelijkheid 

Het onderzoek toont aan dat met drie concrete maatregelen gezinnen die leerlingenvervoer nodig hebben beter bereikt kunnen worden: 

1. Persoonlijk contact na aanvraag:
   Neem actief contact op met gezinnen om hun situatie en problemen goed te begrijpen. 
2. Afdelingen laten samenwerken:
   Zorg voor een integrale aanpak zodat verschillende gemeentelijke diensten samenwerken om oplossingen te vinden. 
3. Heldere, toegankelijke informatie:
   Bied duidelijke informatie en ondersteuning, ook aan hulpverleners en andere betrokkenen die deze gezinnen helpen bij de aanvraag.

” Zorg voor een betere samenwerking door de gemeente als geheel te zien en niet als losse afdelingen.” – Jeugdombudsman Yvette Nass.

Waarom dit onderzoek? 

De Jeugdombudsman startte dit onderzoek vanwege signalen van kwetsbare gezinnen die in 2023 en 2024 vastliepen bij het aanvragen van leerlingenvervoer. Veel van deze gezinnen zijn overbelast door complexe administratieve eisen en kampen vaak met meerdere problemen tegelijk, waardoor zij zonder ondersteuning geen haalbare aanvraag kunnen indienen of tijdens het aanvraagproces al afhaken. Leerlingenvervoer is juist bedoeld voor kinderen die vanwege ziekte of beperking niet zelfstandig naar school kunnen. 

Wat doet de gemeente nu? 

De gemeente Den Haag heeft inmiddels een nieuwe verordening voor de bekostiging van leerlingenvervoer en bijbehorend beleid opgesteld. De Jeugdombudsman ziet hierin een uitstekende kans om de aanbevelingen uit dit rapport op te nemen en uit te voeren. Het College is gevraagd te reageren op de aanbevelingen van de Jeugdombudsman. De Jeugdombudsman zal op 21 november aanstaande haar rapport toelichten in de gemeenteraad en de gemeenteraad vragen de opvolging van de aanbevelingen te monitoren. 

Meer weten? 

Lees het volledige rapport hier.