Veelgestelde vragen

1) Vul het formulier op de website in of,

2) Mail naar jeugdombudsman@denhaag.nl of,

3) Kom naar het gratis spreekuur. Elke dinsdagmiddag in een bibliotheek in Den Haag. En elke eerste donderdagmiddag van de maand in het Servicecentrum Leidschendam. Kijk hier voor alle data, tijden en locaties.

4) Bel ons van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 12.00 uur op 070-752 8200.

Je mag altijd een vraag stellen aan de Jeugdombudsman. Ook een klacht mag je altijd melden. Het is wel belangrijk dat je je klacht eerst bij de organisatie zelf hebt gemeld. Dan hebben zij de kans om de fout te herstellen.

Heb je hulp nodig om je klacht eerst bij de organisatie te melden? We helpen je graag. Stuur ons dan een e-mail via jeugdombudsman@denhaag.nl. Dan sturen we de link naar je toe.

De Jeugdombudsman is er voor inwoners van Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Heb je een klacht over een andere gemeente? Of  over jeugdzorginstelling of scholen in een andere gemeente? Kijk dan bij de Nationale Ombudsman. Daar staat duidelijk waar je terecht kan als je niet in Den Haag of Leidschendam-Voorburg woont. 

De Jeugdombudsman kan jou helpen bij onopgeloste klachten. Dit doet de jeugdombudsman onafhankelijk, vertrouwelijk, en gratis. Heb je problemen met de gemeente? Heb je een probleem met de jeugdhulp? Of kan je niet naar school? De Jeugdombudsman kan jou helpen bij de vragen die je hebt of zoeken naar een oplossing. Eerst wordt er geprobeerd om de klacht in overleg met jou en de gemeente of jeugdzorg op te lossen. Als het nodig is, kan de jeugdombudsman de gemeente of instelling tips geven om te verbeteren.

De Jeugdombudsman is er voor alle kinderen, jongeren en jongvolwassenen tot ongeveer 27 jaar. Of je nu woont, werkt of op bezoek bent in Den Haag of Leidschendam-Voorburg. Als jij een klacht hebt over jeugdzorg, de gemeente of als je niet naar school kan, dan willen we dat graag weten. Om jou te helpen maar ook anderen.

Maar ook ouders, verzorgers, voogden, docenten of hulpverleners kunnen met een klacht of vraag bij de Jeugdombudsman terecht.

Als je een vraag of klacht hebt gemeld, zal de Jeugdombudsman eerst vragen om meer informatie. Zij wil bijvoorbeeld weten waarom je een klacht hebt. En of je de klacht al hebt gemeld bij de organisatie waarover je klaagt.

Daarna gaat de Jeugdombudsman kijken of en hoe het probleem oplost kan worden. Soms is dat door onderzoek te doen en een rapport of brief te schrijven. Soms door direct aan de organisatie te vragen om het probleem op te lossen (interventie). Ook kan de Jeugdombudsman bemiddelen. Dan begeleidt zij een gesprek tussen de melder en de organisatie. Soms is onderzoek niet nodig of mogelijk. Dan wordt goed aan je  uitgelegd waarom dat zo is. De Jeugdombudsman werkt niet alleen. Zij heeft een team van 15 mensen die haar helpen.

Er zijn dus verschillende stappen om een klacht te behandelen. Bekijk hier de hele route van een klacht.

Ja. De Jeugdombudsman kan zelf beslissen om iets te onderzoeken zonder dat iemand dat vraagt. Dat doet zij als zij denkt dat er iets niet goed gaat bij de gemeente, school of jeugdzorg. Vaak schrijft zij haar zorgen eerst in een zorgenbrief. Die stuurt zij dan naar die organisatie.

Als de Jeugdombudsman denkt dat de gemeente, jeugdzorg of scholen iets kunnen verbeteren voor de kinderen en jongeren, dan kan zij daar onderzoek naar doen. Daarin staan ook vaak adviezen waarmee die organisaties iets beter kunnen doen. De Jeugdombudsman kan ook in een zorgenbrief laten weten wat er niet goed gaat gaat.

De gemeente moet binnen een bepaalde tijd reageren op het advies van de Jeugdombudsman.

Als je je melding hebt gedaan, krijg je binnen 10 werkdagen een reactie. De Jeugdombudsman probeert zo snel mogelijk te handelen. Als een probleem ingewikkeld is, kan het langer duren voordat een oplossing in zicht is. Als er spoed is, heeft de Jeugdombudsman manieren om een situatie snel op te lossen. Soms is een oplossing niet mogelijk.  Na je melding worden de stappen goed aan je uitgelegd.

Yvette Nass is de Jeugdombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Zij is onafhankelijk. Dat betekent dat zij er is om problemen op te lossen zonder dat zij kiest voor de ene partij of de andere partij. Een beetje zoals een scheidsrechter. Bij haar en haar team kun je veilig je verhaal vertellen. Jouw verhaal helpt ook om problemen van andere kinderen en jongeren op te lossen.

Het woord “ombudsman” komt uit Zweden en en is genderneutraal. Dat betekent dat het niet mannelijk of vrouwelijk is. Toen andere landen deze ombudsfunctie kregen, kozen de meeste landen ervoor om het woord zo te houden. Zij gebruiken dus de originele Zweedse naam ‘ombudsman’. Ook als deze functie wordt ingevuld door een vrouw of genderneutraal persoon.

Het woord ombudsman benadrukt juist dat de functie en de persoon die de functie invult onpartijdig en neutraal is. Het heeft niets te maken met man of vrouw.

De Jeugdombudsman en de Gemeentelijke ombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg vormen 1 organisatie. Discriminatie.nl Den Haag valt ook onder deze organisatie. Totaal werken er 15 mensen.

• 6 Onderzoekers. Zij doen onderzoek naar de klachten en beantwoorden vragen. Zij kunnen de gemeente, organisaties, inwoners, bezoekers of ondernemers advies geven. Zij behandelen ook klachten die binnenkomen bij het meldpunt Discriminatie.nl.
• 5 Frontoffice-medewerkers. Je spreek hen als je belt. Zij beantwoorden ook alle e-mails en regelen gesprekken.
• 1 Coördinator Discriminatie.nl Den Haag. Zij zorgt ervoor dat steeds meer mensen weten waar zij terecht kunnen als ze te maken krijgen met discriminatie.
• 1 Communicatiemedewerker. Zij helpt de 3 organisaties met het verbeteren van de communicatie.
• 2 Ombudsmannen. De Jeugdombudsman Yvette Nass en de Gemeentelijke ombudsman Carina van Eck.

Elk kind heeft basisrechten. Deze kinderrechten gelden voor alle kinderen. Overal ter wereld. Want elk kind heeft recht op bescherming. En om naar school te kunnen. En elk kind heeft recht op gezondheidszorg.

Al deze kinderrechten zijn vastgelegd in het Internationaal Verdrag voor de Rechten van het Kind. We noemen dat ook wel het Kinderrechtenverdrag. Daarin is in 1989 afgesproken hoe landen met hun jongste bewonertjes om moeten gaan. Op de site van Kinderrechten.nl vind je alle kinderrechten op een rijtje.

Nee. Je moet zelf op tijd een bezwaarschrift indienen als je het niet eens bent met een besluit. Dat kan niet met een klacht bij de Jeugdombudsman.

Heb je hulp nodig met jouw bezwaar? Vraag dan advies aan het Juridisch loket of de Haagse Wetswinkel.

Let op: De termijn voor het indienen van een bezwaar loopt door, óók als je een klacht indient. Dien dus op tijd jouw bezwaar in. Meestal is dat binnen 6 weken. 

De Jeugdombudsman moet zich in haar werk houden aan de wet en aan speciale regels. Die regels zeggen wat zij wel en niet mag doen. De Jeugdombudsman gaat over klachten en vragen over de gemeente, scholen en jeugdzorg in Den Haag en Leidschendam-Voorburg. De Jeugdombudsman gaat niet over landelijke organisaties zoals de Politie, UWV en DUO.

De Jeugdombudsman mag onderzoek doen naar wat er is gebeurd. En zij mag aan organisaties vragen om een probleem op te lossen. Zij kan organisaties ook vragen om een klacht direct te behandelen. Omdat de Jeugdombudsman onafhankelijk is en aan niemand ondergeschikt, mag zij zelfstandig beslissen om een klacht niet te onderzoeken. Zij moet dan wel goed uitleggen waarom zij daarvoor kiest.

Ja. De Jeugdombudsman is onpartijdig. De Jeugdombudsman is geen advocaat. Zij kiest niet voor 1 partij. Zij is juist onpartijdig en staat tussen de partijen in. Zij kijkt naar de klacht en of de partijen zich behoorlijk hebben gedragen.

De Jeugdombudsman kan verschillende dingen doen om te helpen. Zij kan direct ingrijpen om een probleem op te lossen (interventie). Zij kan een gesprek leiden tussen de melder en de organisatie waarover de klacht gaat (bemiddelen). Om goed onderzoek te doen, kan zij papieren en informatie opvragen bij organisaties. Alles wat een ombudsman mag en niet mag, staat in de Algemene wet bestuursrecht. In hoofdstuk 9.2 staat de werkprocedure van een ombudsman uitgelegd. 

Artikelen en regelingen waar dit in staat beschreven:

• Artikel 9:17 t/m 9:36 Algemene wet bestuursrecht;
• Artikel 81p, 81q t/m 81v Gemeentewet

De Jeugdombudsman doet onderzoek naar klachten en vragen over de gemeente, school en jeugdzorg. Zij werkt daarom zelfstandig en onafhankelijk. Zij is aan niemand ondergeschikt.

Als de Jeugdombudsman tot een oordeel komt, is dit niet bindend. De Jeugdombudsman kan de gemeente, school of jeugdzorginstelling niet dwingen, maar wel adviseren. De Jeugdombudsman heeft dus geen macht, maar wel veel gezag. De organisaties waarover de Jeugdombudsman gaat, weten dat zij en haar team altijd zorgvuldig werken. De organisaties waarderen daarom de mening van de Jeugdombudsman. Zij nemen haar advies bijna altijd over.

Voor klachten en vragen over regio’s buiten de gemeente Den Haag en Leidschendam-Voorburg, kijk je op de website van de Nationale Ombudsman. Daar vind je alle informatie over waar je zijn moet. En er is een handige zoekmachine.

Als jij je gediscrimineerd voelt, kun je dat melden bij Discriminatie.nl.

Discriminatie.nl is een landelijk meldpunt. Verspreid over Nederland zijn er gesprekslocaties waar de meldingen worden behandeld. Discriminatie.nl Den Haag is de gesprekslocatie in Den Haag. Daar wordt jouw melding behandeld door onze collega’s. Zij kennen de omgeving en de stad goed.

Meld discriminatie altijd. Ook als je niet zeker weet of het discriminatie is.

De Jeugdombudsman en de Gemeentelijke ombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg werken samen. Als je een klacht of vraag meldt bij de Jeugdombudsman, maar je klacht hoort eigenlijk bij de Ombudsman, dan wordt je klacht in overleg met jou gewoon doorgezet.

De Jeugdombudsman gaat over klachten en vragen die gaan over jeugdzaken zoals jeugdzorg en school. De Gemeentelijke ombudsman kun je benaderen als je er met de gemeente Den Haag of Leidschendam-Voorburg niet uitkomt.