Klacht over de Jeugdombudsman

Yvette Nass is de Jeugdombudsman van Den Haag en Leidschendam-Voorburg. Zij is onafhankelijk. Dat betekent dat zij er is om problemen op te lossen zonder dat zij kiest voor de ene partij of de andere partij. Een beetje zoals een scheidsrechter. Bij haar en haar team kun je veilig je verhaal vertellen. Jouw verhaal helpt ook om problemen van andere kinderen en jongeren op te lossen.

Ja. De Jeugdombudsman is onpartijdig. De Jeugdombudsman is geen advocaat. Zij kiest niet voor 1 partij. Zij is juist onpartijdig en staat tussen de partijen in. Zij kijkt naar de klacht en of de partijen zich behoorlijk hebben gedragen.

De Jeugdombudsman kan verschillende dingen doen om te helpen. Zij kan direct ingrijpen om een probleem op te lossen (interventie). Zij kan een gesprek leiden tussen de melder en de organisatie waarover de klacht gaat (bemiddelen). Om goed onderzoek te doen, kan zij papieren en informatie opvragen bij organisaties. Alles wat een ombudsman mag en niet mag, staat in de Algemene wet bestuursrecht. In hoofdstuk 9.2 staat de werkprocedure van een ombudsman uitgelegd. 

Artikelen en regelingen waar dit in staat beschreven:

• Artikel 9:17 t/m 9:36 Algemene wet bestuursrecht;
• Artikel 81p, 81q t/m 81v Gemeentewet

De Jeugdombudsman is er voor alle kinderen, jongeren en jongvolwassenen tot ongeveer 27 jaar. Of je nu woont, werkt of op bezoek bent in Den Haag of Leidschendam-Voorburg. Als jij een klacht hebt over jeugdzorg, de gemeente of als je niet naar school kan, dan willen we dat graag weten. Om jou te helpen maar ook anderen.

Maar ook voor ouders, verzorgers, voogden, docenten of hulpverleners kunnen met een klacht of vraag bij de Jeugdombudsman terecht.